TelemaxX ist umgezogen!

Die neue Adresse lautet:


TelemaxX Telekommunikation GmbH
Amalienbadstr. 41

Bau 61

D-76227 Karlsruhe

Postadresse:
Postfach 41 09 27
D-76209 Karlsruhe

Telefon: 0049 721 1 30 88-0
Telefax: 0049 721 1 30 88-77
E-Mail:


Wegbeschreibung

IN-Managementsystem

Unser webbasiertes Managementsystem ermöglicht Ihnen einen standortunabhängigen 24×7 Zugriff auf das Routing Ihrer Servicerufnummern und stellt Ihnen umfangreiche Echtzeitstatistiken zur Verfügung. Der Ansagenupload für individuelle Ansagen ist in dieser Lösung ebenfalls bereits integriert.


Wir bieten folgende Routingoptionen an:


  • Standardrouting
  • Multicall
  • ursprungsabhängiges Routing
  • Prozentrouting
  • DTMF-Auswahlmenü
  • individuelles Routing nach Kundenanforderung


Bei allen Routingmodulen können individuelle Ansagen integriert und Zeitabhängigkeiten definiert werden, wodurch auch in Notsituationen eine größtmögliche Flexibilität gewährleistet wird.



Statistiken

Die telefonische Erreichbarkeit stellt einen klaren Wettbewerbsvorteil dar. Wie gut oder schlecht Sie erreichbar sind, kann jedoch nur mit aussagekräftigen Statistiken belegt werden. Telefonanlagen bieten nur bedingt die Möglichkeit, auf solche Auswertungen zurückzugreifen. Unsere Netzstatistiken bieten einen Überblick in Echtzeit und geben darüber Aufschluss, was mit Anrufern passiert, die gar nicht bis zur Telefonanlage „durchdringen“, weil sie beispielsweise ein „besetzt“ erhalten.


Folgende Statistik-Module sind integraler Bestandteil unserer Lösungen:


  • Tagesstatistik
  • Servicerufnummernstatistik
  • Ursprungsstatistik
  • Stunden-/Minutenstatistik
  • Wahlwiederholerstatistik
  • Zielstatistik


Selbstverständlich können auch Ihre individuellen Statistikanforderungen realisiert werden.



Ansagen

Eine professionelle telefonische Kundenansprache wird nicht ausschließlich durch Ihre Mitarbeiter gewährleistet, sondern beginnt bereits mit einer unternehmenskonformen Begrüßungsansage gefolgt von einem mit Musik untermalten Wartefeld. Über unser Managementsystem können kundeneigene Ansagen in Sekundenschnelle in das Routing der Servicerufnummer integriert und aktiviert werden.


  • Begrüßungsansage
  • Wartefeldansage/Wartefeldmusik
  • Ansage bei besetzt/keine Antwort
  • Ansage außerhalb der Geschäftszeiten


Gerne produzieren wir auch Ihre individuellen Ansagen in höchster Studioqualität.


ACD-Systeme

Ein ACD-System (Automatic-Call-Distribution) ermöglicht eine automatische Anrufverteilung innerhalb des Unternehmens mit einer optimalen Auslastung des zur Verfügung stehenden Personals und sorgt dafür, dass alle Anrufer möglichst direkt und ohne große Wartedauer mit einem kompetenten Ansprechpartner verbunden werden.


Moderne ACD-Systeme bieten darüber hinaus die Möglichkeit, weitere Kommunikations-kanäle wie z.B. Fax, SMS und E-Mail auf einfache Art und Weise zu integrieren. Unabhängig vom Kommunikationskanal können hierbei unterschiedliche Skills bzw. Gruppen gebildet, Prioritäten und Callflows definiert, sowie Begrüßungs-, Wartefeld- und Hinweisansagen integriert werden.


Mittels des Monitorings besteht die Möglichkeit den aktuellen Zustand des gesamten ACD-Systems (Anrufer, Agenten, Gruppen, Wartefelder) in Echtzeit zu überwachen. Die zur Verfügung stehenden statistischen Auswertungen vervollständigen das Leistungsportfolio eines modernen ACD-Systems.


Unser virtuelles ACD-System bietet gegenüber Hardwarelösungen den großen Vorteil, dass keinerlei Softwareinstallationen oder technische Änderungen an vorhandenen IT/TK-Systemen erforderlich sind und somit auch problemlos mehrere Unternehmensstandorte zu einem großen Servicecenter zusammengefasst werden können. Die Administration des kompletten Systems erfolgt webbasiert und kann von jedem Ort mit Internetzugang erfolgen


Sprachdialogsysteme

Sprachdialogsysteme sind in modernen Unternehmen heutzutage nicht mehr wegzudenken. Sie erledigen rund um die Uhr und kostengünstig einen großen Teil von Routine-Aufgaben wie z.B.


  • Automatische Vermittlung
  • Bankportale
  • Fahrplanauskünfte
  • Filialfinder
  • Vorqualifizierung
  • Zählerstandserfassung


Durch die in den letzten Jahren erzielten Verbesserungen im Bereich der natürlichen Spracherkennung und im Dialog-Design erreichen diese Systeme auch zunehmende Akzeptanz bei den Nutzern. Für den Anrufer ergibt sich der Vorteil, dass er sich nicht an Öffnungszeiten orientieren oder in endlosen Warteschleifen gedulden muss.


Unsere Sprachdialogsysteme können in unterschiedliche TK-Anlagen, CTI-Produkte und Datenverarbeitungs-Systeme integriert und für vielfältige Aufgaben eingesetzt werden.

Wir beraten, planen, entwerfen, realisieren und betreiben Ihre Anwendung.

Sprechen Sie uns einfach an.


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